Vous avez le droit de retourner un sèche-mains dans un délai raisonnable conformément à la loi sur les ventes de marchandises. Attention : nous réparerons le produit dans la mesure du possible, si cela n'est pas possible, nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement si nécessaire. aucun remplacement ne soit disponible.
Veuillez suivre ces étapes si vous souhaitez retourner un produit défectueux pour une inspection par nos techniciens de garantie :
- Contactez-nous ici
- Nous vous enverrons un formulaire à remplir ainsi qu'un numéro de retour.
- Emballez votre produit et renvoyez-le-nous.
Veuillez consulter notre termes et conditions ci-dessous.
Veuillez conserver toutes les informations de garantie qui accompagnent votre article, car elles seront nécessaires en cas de défaut. Veuillez noter que si un article est défectueux, sauf indication contraire, nous fournissons un remplacement gratuit ; Les frais d'installation et de désinstallation électrique ne sont pas pris en charge.
Les garanties ne s'appliquent pas à tout défaut des Produits résultant de votre négligence, des dommages causés par vous, d'un accident, d'une utilisation non conforme à son usage prévu, du non-respect des fabricants ou de nos instructions ou de toute modification ou réparation effectuée sans notre accord écrit. approbation.
Nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'un sèche-mains défectueux soit récupéré à nos frais. Toutefois, si vous retournez un article et qu'il s'avère qu'il n'est pas défectueux, vous pourriez être tenu responsable des frais de collecte, d'inspection et de renvoi du sèche-mains.
Si vous avez besoin d'un sèche-mains avant de retourner l'unité défectueuse, nous exigerons des frais de remplacement anticipé ou un bon de commande de remplacement avancé (pour les grossistes) qui correspondront au coût du sèche-mains de remplacement à titre de dépôt jusqu'à ce que l'unité défectueuse soit reçue. revenons à nous. Nous enverrons ensuite un sèche-mains de remplacement une fois ce paiement ou ce bon de commande reçu. Une fois que l'unité défectueuse est prête à être récupérée, nous organiserons cette opération à nos frais. Lorsque le sèche-mains défectueux a été inspecté par notre équipe de service et est jugé défectueux, un remboursement complet des frais de remplacement avancé ou un crédit pour le bon de commande sera émis dans les 14 jours suivant la date d'inspection. Veuillez noter que si le sèche-mains retourné n'est pas jugé défectueux, nous nous réservons le droit de vous le renvoyer et de ne pas rembourser les frais de remplacement anticipé de l'unité de remplacement. Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la délivrance du nouveau sèche-mains pour retourner le sèche-mains défectueux. Si après 10 jours nous n'avons toujours pas reçu l'unité défectueuse, nous déduirons 25 % du dépôt à titre de frais administratifs et déduirons également les frais de collecte de l'unité défectueuse avant d'effectuer un remboursement au retour de l'unité défectueuse.
Veuillez noter que si nous organisons la collecte de votre sèche-mains retourné/défectueux, nous vous informerons de la date à laquelle cela aura lieu. Si, à l'arrivée du coursier, le sèche-mains n'est pas disponible pour être récupéré, nous vous facturerons des frais d'échec de collecte de 15 £ HT. Veuillez donc nous informer si le sèche-mains ne sera pas disponible à la collecte le jour qui vous est indiqué.
Veuillez noter que des conditions générales distinctes s'appliquent aux sèche-mains expédiés en dehors du Royaume-Uni. Nous pouvons expédier des sèche-mains en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, en Irlande, en Belgique, en Grèce et en Europe de l’Est. Tous les prix sont soumis à des frais d'expédition supplémentaires. Les articles défectueux peuvent être retournés, dont le coût sera remboursé si le défaut est considéré comme étant mécanique plutôt que dû à une mauvaise utilisation.
Si les produits sont endommagés à la livraison, incomplets ou ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail/téléphone et dans tous les cas dans les 24 heures suivant la réception du ou des articles, nous ne pourrons rembourser/remplacer aucun produit si nous en sommes informés. en dehors de cette période. À notre discrétion, nous réparerons ou remplacerons le produit ou vous rembourserons son coût. Nous pouvons demander des photos à des fins d'assurance, car les téléphones SMART dotés de fonctions d'appareil photo sont désormais monnaie courante.
Définitions de nos types de garantie :
Sur site: Un ingénieur visitera l’emplacement du sèche-mains et le réparera sur place ou organisera son remplacement. Il comprend toutes les pièces qui peuvent être nécessaires et le temps de travail de l'ingénieur sur site.
Pièces et main d'œuvre : Il s'agit d'une garantie hors site, dans laquelle l'appareil devra nous être retourné si un défaut survient pour inspection et réparation. Cela couvre le coût de toutes les pièces nécessaires à la réparation de l'unité et le temps pris par un ingénieur de nos installations pour inspecter et/ou réparer l'unité.
Sur place / Répartition des pièces et de la main d'œuvre : Il s’agit d’une garantie partagée « sur site » et « pièces et main d’œuvre » définies ci-dessus. Cela signifie que pendant une certaine période, l'unité sera couverte par la garantie sur site et qu'après cette période, la partie pièces et main d'œuvre de la garantie entrera en vigueur.
Disponible étendu/amélioré : Moyennant des frais supplémentaires, nous proposons des mises à niveau depuis les pièces et la main d'œuvre vers des garanties sur site ou une durée prolongée par rapport à notre offre standard. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter avec un membre de l'équipe pour plus d'informations.
